Нарушение плановых заданий обычно требует дополнительных информационных процессов. Дополнительные информационные процессы обеспечиваются посредством иерархии, таким же способом, каким поступают с исключениями из правил. Проблемы разрешаются на основе исключений. Они поднимаются на более высокий уровень иерархии для решения. Наконец, проблема доходит до самого верхнего уровня, где имеется начальник всех задействованных подразделений. Таким способом интегрируется деятельность взаимосвязанных подразделений.
Тем не менее, когда организация решает большое количество неопределенных задач, таких, например, как конструирование и создание «Боинга 747», иерархические каналы опять становятся перегруженными. Организация не обладает достаточной информацией, чтобы оценить количество человеко-часов, необходимых для проектирования новых титановых крыльев. Каким должна быть масса крыла? Потребуется 9 месяцев, год или полтора года, чтобы закончить проектирование? Информация, необходимая для принятия таких решений, может быть получена только в ходе реального проектирования. Решения должны приниматься и пересматриваться каждый раз в свете новой информации. Большие объемы информации могут перегружать организацию. Организация должна принять либо стратегию уменьшения информации, необходимой для координации, либо стратегию увеличения емкости информационных потоков. В следующем разделе Дж. Гэлбрейт рассматривает особенности этих стратегий.
Способность организации успешно координировать свою деятельность посредством постановки целей, иерархии и правил зависит от комбинации потока исключений и достаточной емкости иерархических структур, чтобы с ним справляться. При возрастании неопределенности число исключений растет до тех пор, пока иерархия не оказывается перегруженной. Тогда организация должна избрать новые стратегии конструирования. Она может использовать либо два способа сокращения количества информации, либо два способа увеличения емкости информационных потоков.
