Органическая форма, отойдя от известной ясности и определенности, часто ощущается конкретным менеджером как нелегкий, смущающий и хронически тревожный поиск знаний о том, что он должен делать или что от него ожидают, или простого понимания того, что делают другие. Не подлежит сомнению, что такой тип ответа необходим, если мы хотим, чтобы органическая форма работала эффективно. Такая обеспокоенность проявляется в негодовании работника, если постоянная путаница, которая его одолевает, необъяснима. В этих ситуациях все менеджеры иногда, а многие менеджеры постоянно, жаждут большей структурной определенности.
С другой стороны, некоторые менеджеры признают рациональным отсутствие определенности, признают обоснованной, приемлемой практику тех преуспевающих фирм, в которых к обозначению статуса, функции и линии ответственности относятся без особого рвения, а зачастую вообще игнорируют.
Стремление к большей определенности часто выливается в желание знать параметры своей задачи более четко, знать, о чем и когда не нужно беспокоиться, и то, о чем беспокоиться необходимо. В результате, чем большей является определенность, тем большими знаниями должен обладать менеджер, для того чтобы никакие функции не оставались незанятыми, чтобы никто не оказался перегруженным ответственностью или остался без власти, необходимой для выполнения своей работы. Для четкого разделения функций, распределенных между индивидуальными ролями, соответствующими друг другу, для обеспечения коммуникации между работниками, постоянно находящимися на уровне, соответствующем нуждам каждой функциональной роли, требуются правила или традиции поведения, проверенные временем, а также четко определенная, стабильная задача. «Всезнание», доступное главе предприятия, выражается посредством линии команд, распространяющихся в четкой, ясно определенной иерархии начальников и подчиненных.
Механическая форма в целом движима инстинктом с этим двойственным принципом определенности и зависимости, она образует рамку, внутри которой зарождается и осуществляется действие. Она действует неосознанно в мельчайших деталях ежедневной работы. «Поздно ли?» Ответ на этот вопрос нельзя найти в книге инструкций, а только у начальника. Поздно тогда, когда начальник считает, что поздно. Является ли он таким человеком, который считает, что 8—00 не поздно, а 8—01 уже поздно? Думает ли он, что 8—15 иногда нормально, если это не постоянно?
Тем не менее, постановка вопроса о том, как нужно выполнять работу конкретному человеку является простой, целенаправленной и не требующей больших усилий.
