Из исследований Саймона— Марча— Сайерта вытекает представление об организации как о структуре, сталкивающейся с проблемами и решающей их. Внимание фокусируется на организационных процессах, связанных с выбором образа действия в среде, которая полностью не раскрывает доступные альтернативы или следствия из этих альтернатив. Имея дело с ситуациями такой большой сложности, организация должна развивать процессы для поиска и изучения, а также для решения. Сложности, будучи представленными во всей полноте, могли бы разрушить организацию, следовательно, она должна быть защищена от определенных ситуаций; она должна принимать решения в границах рациональности. Это требование влечет за собой замену критерия максимальной эффективности критерием удовлетворительного исполнения, удовлетворительность превалирует над максимизацией.
Предположения, которые делаются в рамках нового подхода, не противоречат стратегии открытой системы, так как процессы внутри организации в значительной степени подвержены воздействию внешней среды. Но эта новая традиция касается также вопросов, важных в стратегии закрытой системы: обдуманные решения и исполнение.
Но, несмотря на очевидные преимущества, направление Саймона—Марча—Сайерта не заменяет полностью экстремальных стратегий. Почему многие компетентные люди продолжают их поддерживать?
Опасные грани неопределенности. Часть ответа на этот вопрос коренится в том факте, что сторонники каждой стратегии имеют разные цели. Стратеги открытой системы пытались понять организации в целом, а стратеги закрытой системы заинтересованы в организациях, как средствах достижения целей. Но все же этот ответ не является полным.
Мы можем предположить, что использование двух стратегий — не проявление слабости, а основное правило культуры, окружающей сложные организации; наша культура не имеет концепции для одновременного исследования рациональности и неопределенности. Они представляются несовместимыми: мы не имеем никакого готового рецепта относительно полузакрытой, полурациональной системы.
И все же подход Саймона—Марча—Сайерта открывает доступ к полезным знаниям, накопленным в рамках прежних стратегий. В настоящей работе Дж. Томпсон рассматривает сложные организации как открытые и поэтому неопределенные системы, которые в то же время подчинены критериям рациональности и поэтому нуждающиеся в определенности.
